河南省视博电子股份有限公司

招聘单位:河南省视博电子股份有限公司 

发布时间:2019/11/13 10:00:00

简章内容

公司简章

河南省视博电子股份有限公司成立于2010年7月,现有员工800余人。公司建有基于物联网的多应用运营中心,是全国ETC客户管理第三方运营公司,全国高速通行费电子发票服务平台客户联络中心,郑州市百强企业,河南省物联网示范企业。公司主要业务为ETC业务,自中原通ETC成功并入全国联网系统以来,公司的ETC服务网点遍布全省各县市,运营服务能力飞速提升。公司致力于建设大数据研发及运营中心,并专注于智能交通、现代物流信息、食品安全追溯、互联网金融支付领域运营及开发研究。把高速公路不停车收费系统拓展到三区(社区、厂区、校区)、两线(交通线、旅游线)、两圈(生活圈、工作圈),成为物联网及互联网支付方面的龙头企业。

    公司尊重人才、关心人才、爱护人才、培养人才。定期组织员工培训,促进员工个人综合素质的提升,进而提升团队的综合实力,配套有完善的晋升体系和个人职业生涯规划。

公司拥有完善的福利保障,包括:五险、员工餐厅、班车、法定节假日的礼品或礼金、集体旅游、丰富的员工活动、年终奖等。

公司地址

工作地点1:郑州市航空港区视博股份中原交通互联网大数据产业园(包食宿

工作地点2:郑州市金水区经三路与红专路交叉口中信保诚大厦13

招聘岗位(到岗时间2019年12月20日)

(一)客服专员 (数量300名)

岗位职责:

1、为客户提供咨询服务;

2、通过电话响客户提供业务的售前咨询、售后服务、疑难解答、投诉处理等服务;

3、提供咨询解答服务及上门预约登记办理,资料收集及审核,用户回访工作。

任职要求:

1、 18-36全日制大专及以上学历,学历不限,可实习生

2、 客服或电话营销工作经验者优先。

3声音甜美、普通话标准、服务意识强每分钟打字40以上

4、责任心强,工作积极主动。

待遇:基本工资+绩效+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8,综合月薪3500-6000

(二)外呼专员数量50

岗位职责

针对办过信用卡还没有安装ETC的客户,主动外呼,邀请客户安装ETC

任职要求:

1大专及以上学历,市场营销专业优先;

2、有主动外呼经验者优先。

3、普通话标准,具备较强的沟通能力

待遇底薪+绩效+奖金+全勤奖+餐补+加班补贴+月休8,综合月薪4000-7000元。

(三)客服组长(数量:20名)

岗位职责:

1、传达新知识点新业务规则,公告通知、知识库更新提醒学习,保证人人悉知熟用;舆情类用户、要求领导接听、对处理结果不满意用户等态度强烈用户的电话回访安抚,并及时上报该类用户问题。 
2、监听员工录音,找出不足,督促改进;配合质检组老师提出的共性问题、个例问题进行一对一辅导跟进,确保服务、业务无差错。 
3、审核排休员工是否有被驳回工单,确保工单及时流转;客户催单进行核验工单当前实际处理状态,并上报催单处理。 

4、根据数据提供的每日员工产量、质量、通话时长等数据进行分析,找出相应数据不足原因,引导改进,进行激励。 
5、巡视现场,解答员工疑问,对共性问题及时对接业务组。

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,优秀可放宽学历,但不低于统招公办大专学历
2
2年以上一线客服管理工作经验。

3、责任心强,对现场管理有具体方法和实践。

(四)呼叫中心质检专员(数量:10-20名)

岗位职责:

1、按规定完成抽样监听级评分工作 
2、监控客服人员工作,必要时对客服人员进行在线指导 
3、收集监听中的问题,及时反馈,并形成监听质检分析报告 
4、负责对新进人员进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控,保证接通率的达标 
5、根据客服组长提供的资料和监听收集的素材,汇总、整理、编写案例分析 
6、收集并提出培训需求和信息资料改进建议 
7、协助培训老师检查培训的效果,必要时可协助进行培训工作 
8、提出服务质量提升的建议和措施,为领导提供决策依据,提高呼叫中心服务质量

任职要求:

1、全日制本科及以上学历,优秀可放宽学历,但不低于统招公办大专学历 
2、有2年及以上
呼叫中心经验,半年质检工作经验。

3、沉稳踏实,工作积极性强。

(五)呼叫中心投诉专员(数量:10-20名)

岗位职责:

1、在规定时间内负责通过电话回复、处理客户投诉; 
2、为客户分析、排解客户的疑问、帮助客户解决问题; 
3、对于不能直接解决的投诉,需要相关业务部门跟进处理的,转交相关人员处理; 
4、对重大客户问题投诉接待及投诉处理并急时上报。

任职要求:

1本科及以上学历 优秀可放宽学历,但不低于统招公办大专学历
2、口齿清晰,普通话流利,有较强的语言表达能力,擅长与人沟通; 
3、性格开朗,能承受较重的工作压力; 
4、具有良好的服务意识,责任感强。

(六)呼叫中心培训讲师(数量:10-20名)

岗位职责:

1、负责协助培训主管进行新员工培训课程的开发和讲授。

2、协助上级做好各级培训的需求调研。

3、根据公司的战略发展目标、呼叫服务中心业务发展需要,协助领导制定部门的培训计划;

4、协助领导进行培训工作的考核和评估

5、负责培训计划的具体执行,员工学习与发展项目的跟进。

6、协助上级做好培训体系搭建和年度培训规划。

任职要求:
1、全日制本科及以上学历;人力资源、管理学等相关专业优先。

2、2年及以上企业培训工作经验,具备电销培训经验者优先。

3、具有良好的授课水平,能独立开发课件并能根据具体业务及时调整课程计划。

4、具有良好的学习能力、沟通协调、和团队合作能力,性格开朗、有亲和力。

(七)呼叫中心运营主管(数量:5名)

岗位职责:

1、管理和统计呼叫中心各业务方向数据报表;

2、每月定期做呼叫中心相关数据报表并进行业务数据预测;

3、对呼叫中心各种数据进行大数据分析,调整业务数据偏差,确定业务数据导向,合理配置资源。

任职资格:

1、本科及以上学历,3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验,熟悉呼叫中心运作流程。

2、较强的报表制定与分析能力;

3、较强的沟通协调能力;较强的服务意识和责任心,工作热情、耐心,有积极进取的精神及接受挑战的性格,目标感强;

4、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发时间并及时提出有效方案, 具有良好的问题解决能力。

(八)呼叫中心运营经理(数量:2名)

岗位职责:

1、构建业务指标体系,建立和完善常规数据报告,定期监测业务数据并提供相关数据支持;
2、根据呼叫中心发展的业务需求,充分利用现有数据资源,进行数据提取、整理和挖掘,建立合适的分析模型对业务问题进行分析;
3、定期输出分析报告,包括业绩分析、市场研究、活动效果评估等,从而为销售策略、产品方向和运作支持方面提供发展建议; 
4、根据具体的业务模式和产品模型,搭建用户数据分析系统、客户分析系统,构建差异化运营战略。 

任职要求:

1、本科及以上学历,数学、统计专业优先

25年以上数据分析/挖掘经验,有呼叫中心行业分析经验 ,有团队运营管理经验; 
3 熟悉呼叫中心的大数据分析模型,参加过完整的呼叫中心数据分析项目,能够独立开展研究项目和撰写分析报告; 
4、具有较强的商业、数据和业务的敏感性,具备良好的逻辑分析能力,能够系统性的思考和分析问题,同时具有较好的分析总结能力和数据报告呈现能力 ; 
5、具备良好的沟通能力,优秀的协调能力,能够进行跨团队的沟通协调。

(九)呼叫中心运营总监(数量:1名)

岗位职责:

1、制定运营计划,合理分配人员和资源,保证运营计划的完成并达成各项绩效指标。

2、负责现场制度、项目盈亏、风险预警、人员业绩评估、服务质量等流程规范的搭建和监控。

3、制定完善管理组织架构,明确管理职责,提升管理岗能力。

4、统筹组织管理部门费用控制,严格合理把控部门成本。

5、组织制定各模块人员考核制度及工作实施细则,及时与外部组织进行沟通协调。

6独立梳理数据,通过数据挖掘客服需求点,优化呼叫中心运营管理。

7切实执行公司相关制度、流程。并通过不断创新、提出合理化改进方案。

8、较好实现跨部门沟通协作

任职要求:

1、全日制本科及以上学历。

2、7年以上大型呼叫中心管理经验,3年及以上同岗位工作经验。

3、有全局观念,善于做整体规划,有一定预见性,能应对突发事件并及时提出有效方案,具有良好的问题解决能力。

4、具备分析报告编写能力,具备良好的沟通协调及抗压能力。熟悉行业法律法规。

5、新型呼叫中心(语音分析、质检、机器人等)有较深了解优先考虑

6、具备战略、策略化思维,有能力简历整合不同的工作团队。

 


Alternate Text 地址: 主校区 郑州市新郑龙湖科技教育产业园区双湖大道2号
Alternate Text 邮箱: zgxsbys@163.com
Alternate Text 电话: 037162499603(主区)
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